LA FUNCION DE LA AUTODISCIPLINA
La autodisciplina es importante en todos los aspectos de la vida pero resulta indispensable en la actividad del gerente.
El gerente con una buena disciplina no pospone las cosas.
DIPLOMACIA Y AUTODISCIPLINA
Una persona autadisciplinada no tiene hábitos malos. Encarna la moderación en todo.
Solo un gerente autodisciplinado podrá ser un líder diplomático, porque se requiere paciencia. Si no tiene autodisciplina, tendera a ser impulsivo, a reaccionar sin medir las consecuencias, a ser autocrático.
El mejor ejecutivo es aquel con la habilidad de escoger a personas eficientes que hagan lo que se necesita y con suficiente autocontrol para no intrometerse mientras lo hacen. Para ello se requiere autocontrol por parte del gerente y autodisciplina por parte de los subordinados.
COMO ESTOY HACIENDO MI TRABAJO
La auto imagen del gerente
Es importante que nos valoremos desde el primer momento pero sin llegar al extremo. Si tenemos una opinión negativa de nosotros mismos el subconsciente tratara de proporcionarnos ese resultado, en cambio si tenemos una opinión positiva las probabilidades de lograr el éxito aumentaran de manera considerable.
Una impresión de arrogancia:
Evite caer en esta trampa, procure que sus sentimientos de éxito no sean interpretados erróneamente como arrogancia, antes por el contrario, hay que dar la impresión de una seguridad serena.
Excesiva sensibilidad ante los errores:
Todos nos equivocamos alguna vez, la manera de manejar estos errores es importante. Aceptarlos y asimilarlos es lo mejor.
Engreimiento y auto contradicción:
El gerente debe proyectar la mejor imagen posible, pero no exagere. Este siempre dispuesto a admitir sus errores y deficiencias, ya que si no lo hacemos se puede presentar el síndrome de la infalibilidad, por eso lo mejor para evitar estos problemas es tener un concepto objetivo de quien es.
Deficiencias y actitudes tendenciosas:
No quiero decir que se debe contar a todo el mundo sus debilidades, pero si se debe estar dispuesto a admitirlas, si no lo hacemos esto se puede reflejar en no reconocer que las cosas que nos salen bien son las que nos gustan y de esta forma tener una mala evaluación en su quehacer profesional.
La objetividad del gerente:
Difícilmente podrá uno ser completamente objetivo. Si usted es gerente evite comenzar afirmando que es totalmente objetivo, por el contrario debe decir “ procuro serlo ”. Nadie puede garantizar ser totalmente objetivo, pero hay que alabar el esfuerzo por lograrlo.
Seguridad serena:
Es la actitud que se debe tener ante cualquier decisión, fácil o difícil. Aquí como en todo el equilibrio y la moderación son la clave. No querrá que sus colaboradores digan: “ se precipita al tomar una decisión “, ni que digan “ le cuesta mucho llegar a una decisión “.
Política de la oficina:
Esta política se debe a las relaciones en la oficina, que deben estar siempre en buenos términos con todo el personal, todo con el fin de que lo puedan tener en cuenta para una promoción, ya que no todo se evalúa de acuerdo al desempeño y capacidad en el trabajo, lo cual se puede considerar como una autopromoción.
También se debe ir preparando un reemplazo de forma que no lo consideren indispensable en el puesto y lo tengan en cuenta para una promoción.
Si usted se hace indispensable en su puesto lo más lógico es que no lo muevan nunca de ahí debido a que entonces; ¿Quién hará su trabajo??.
El predecesor del gerente:
Si alguna vez tiene la opción de escoger entre un departamento caótico o un departamento bien organizado y eficiente le recomendamos que seleccione la opción inicial debido a que usted no será tan ineficiente como el primer gerente cambia tendrá que hacer maravillas para que el personal sé de cuenta que usted es una persona eficiente si el predecesor fue un “ héroe “ en la empresa.
La ropa y el éxito:
En esto de la moda hay que dar la apariencia de equilibrio y sensatez, no de ser una persona extremista.
Estilo y merito:
Los objetivos descritos en este capitulo no se logran sin un desempeño satisfactorio de su parte, y además de esto hay que darle un toque, estilo, el cual determina la percepción del desempeño por parte de los superiores.
ORGANICE SU TIEMPO
La mejor manera de organizar su tiempo es en verdad subjetiva pero yo le recomiendo mi método, que consiste en al llegar a la oficina en la mañana apuntar en un cuaderno de notas las cosas que desea realizar ese dia. Para resolver todas estas tareas puede plantear un periodo sin interrupciones en la empresa en el cual se reciban llamadas e información de fuera normalmente pero NINGUN empleado puede visitar a otro dentro de la empresa.
Al final de cada jornada es bueno siempre recordar y reflexionar sobre todo lo del DIA, para saber que ese DIA ya termino.
LA PALABRA ESCRITA
Como gerente de una empresa, debe tener un completo manejo de la palabra escrita, para la información dentro de la institución. Por ejemplo si usted se va a dirigir al presidente de la empresa, no es lo mismo que dirigirse a un subordinado, pero debe saber como comunicarse con uno y con otro. Para el primero debe ser con respeto pero no haciéndose la imagen de una persona muy amargada sino evocando a alguien que le haga sentir bien. Por ejemplo, puede evocar a su madre o a alguna tía bondadosa con usted.
La utilización de imágenes mentales es de muchísima ayuda para la palabra escrita, evocar a alguien que lo haga sentir bien es una excelente técnica para transmitir un trato afable a quien se quiera dirigir así le caiga mal.
EL TELEFONO
Si uno causa una primera impresión negativa, cuanto tiempo tardara en borrarla?? Por desgracia, tal vez uno no sepa cuando la esta produciendo, especialmente por teléfono.
Entre mis recomendaciones están:
No filtre las llamadas telefónicas, generalmente tal medida es innecesaria y su único fin es exaltar el ego del gerente. No quiero decir que uno debe contestar siempre las llamadas, pero cuando uno se encuentra en su escritorio conviene contestarlo cuando suena.
Realice usted mismo las llamadas, no se justifica que un asistente las haga por usted. Una razón por la cual se recurre al asistente es proyectar la imagen de una persona importante, evidente exaltación del ego.
Al realizar una llamada asegúrese que su voz tiene un tono afable y amistoso, pero evite caer en el extremo opuesto. Él habita de sonreír le dacha un agradabilísimo tono a su voz.
Asegúrese de que en su ausencia el teléfono sea contestado correctamente.
LA COMUNICACIÓN INFORMAL
La forma más eficaz de comunicación, se debe a que los empleados se comunican entre sí y sienten una gran necesidad de saber lo que sucede. Si no lo saben, aran conjeturas. Nunca faltaran las conjeturas ni los rumores; pero si usted es un buen comunicador podrá disminuir los incorrectos.
Utilícela esporádicamente, si establece usted buenas relaciones con sus subordinados, ellos no dudaran en decirle lo que esta sucediendo.
También la puede utilizar para enviar información, si no la usa con demasiada frecuencia, puede ser para usted un medio sumamente eficaz.
Pero no olvide nunca no llegar al extremo, esto traería malos comentarios sobre usted, cosa que no le conviene.
EL SENTIDO DEL HUMOR: UN AMIGO CONFIABLE
Como gerente jamás debe dedicarse a ser una persona seria y aburrida en todo momento, nuestro trabajo es importante pero no exageremos su valor. Una buena técnica para adquirir el sentido del humor es el sentido del recuerdo de lo conveniente. Buscar en la memoria y extraer una frase humorística apropiada en el momento.
Nunca debe confundir el humorismo con el sarcasmo son 2 cosas muy distintas, una cosa es ser ingenioso y otra es ser un bufón.
Un poco de sarcasmo puede ser divertido, pero tiene dos problemas. Primero se gana la fama de ser cínico, segundo, el sarcasmo suele ser chistoso a costa de un tercero. Lo mejor es dirigir contra uno mismo los comentarios humorísticos o que no se refieran a nadie en particular.
El sentido del humor es algo que podemos aprovechar para nuestro beneficio, en que sentido?, En el sentido de que un poco de humor nos puede aligerar la tensión en un momento oportuno y de esta manera estar menos tensionados y más calmados ante una situación determinada.
ADMINISTRACION, PARTICIPACION Y CONDUCCION DE LAS JUNTAS
De hecho he llegado a pensar que la productividad del país entero mejoraría notablemente si por un año se prohibieran todas las juntas de más de dos personas en el mundo corporativo y en el gobierno.
NOTIFICACIÓN ANTICIPADA
Una idea que contribuye a hacer más productivas las juntas consiste en enviar el orden del día a los miembros del comité unos cuantos días antes de su celebración. Resulta contraproducente presentarse a una reunión sin la debida preparación. Muchas veces la junta obedece a necesidades del momento, pero toda junta debería contar con una orden del día.
Si el presidente es la única persona que conoce los asuntos a tratar, tal vez su ego se sienta muy importante pero se deteriora la calidad de la reunión.
ERRORES QUE COMETEN LOS GERENTES
Muchos gerentes novatos que no tienen experiencia en el proceso de comités se sienten obligados a opinar en todos los asuntos. Opine cuando se sienta motivado a hacerlo, no cuando sienta la necesidad de intervenir. Es mucho mejor hacer pocos comentarios bien centrados que hablar superficialmente sobre todos los asuntos.
El otro extremo es igualmente negativo y consiste en permanecer en silencio durante toda la reunión. Esa actitud refleja que uno se siente intimidado ante la situación y no conviene en absoluto proyectar esa imagen. Aun cuando se sienta intimidado en la junta, no permita que los demás asistentes se den cuenta.
En una junta, nunca haga ningún comentario negativo acerca de algunos de sus subordinados. Los asistentes verán en ello una falta de lealtad. Hable de los problemas, no de las personas. Esta clase de conducta pone de manifiesto más bien las deficiencias del gerente que las del subordinado.
Otro error que cometen es ver la postura que adopta su jefe ante el asunto para seguir su ejemplo. Los jefes de inmediato descubrirán su juego y posiblemente los tengan por personas sumisas y serviles. Si tiene un punto de vista distinto al de su jefe exprésselo de una manera diplomática y razonada pero no deje de manifestarlo.
He conocido a ejecutivos que intencionalmente asumen una postura falsa para ver quiénes son los subordinados que sumisamente la adoptan, para luego aceptar la opinión de alguien que tuvo el valor de pronunciarse por la postura correcta.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN COMITÉS
El hecho de formar parte de un comité ofrece varias ventajas. Primero, alguien está seguro de que podemos aportar algo pues de lo contrario no nos habrían seleccionado. Por tanto, hay que aprovechar la oportunidad. Segundo, posiblemente entremos en contacto con gerentes y ejecutivos de varios departamentos. Y todos ellos son contactos importantes. Tercero, tendremos la oportunidad de participar en decisiones que van más allá de nuestra área de responsabilidad. Ello amplía nuestra experiencia en la empresa en su conjunto.
PRESIDENCIA DE UN COMITÉ
La mejor capacitación para ese cargo consiste en tener contacto con algunos comités mal conducidos. Las reuniones se prolongan demasiado.
Además de la recomendación de distribución con anticipación el orden del día, sugerimos distribuir también las minutas de las juntas anteriores. Entonces casi todos los asistentes la leerán antes de iniciar la reunión y, con la excepción de pequeñas correcciones, la aprobación no tardará mucho tiempo. De lo contrario, los asistentes dedicarán quince minutos a la lectura de ellas y se sentirán obligados a escrutarlas demasiado a fondo.
Las reglas del sentido común deberán prevalecer cuando se preside una junta. Mantenga la calma. No permita que nadie le infunda pánico. Sea cortés con todos los integrantes del comité. No los ofenda ni los ponga en evidencia. Actúe como un facilitador, no como un dictador. No se aparte del tema o asunto. No interrumpa a los demás antes que hayan finalizado su participación pero tampoco permita digresiones. Aborde siempre el problema en cuestión. Un buen presidente evita que los mismos puntos se expresen una y otra vez.
Establezca con ellos una relación respetuosa para que expongan los asuntos más insólitos, evitándole así sorpresas desagradables. La tradición de la empresa decidirá si el presidente vota en todas las cuestiones o sólo para romper desempates.
LA FUNCIÓN DE HABLAR EN PÚBLICO EN LA CARRERA PROFECIONAL
La impresión que se forma la audiencia es que tampoco son muy eficientes en su trabajo. Tal vez su impresión sea errónea. Las acciones de las personas se basan en sus percepciones.
ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
Uno puede ser el mejor gerente del mundo pero nadie más lo sabrá, si no se prepara para ser un buen orador.
Hablar en público causa verdadero terror a muchos; de ahí que lo rehuyan como si fuera una peste. Pero en el inicio de su carrera no se dan cuenta de que, aunque tal vez consigan evitar los discursos ante grupos externos, habrán de encarar los que tienen lugar dentro de su departamento.
BENEFICIOS ADICIONALES
De hecho las oportunidades de ejercer el liderazgo tal vez le lleguen de afuera. Reflexione sobre las perspectivas que le brindarán. En la comunidad hay muchos seguidores en espera de alguien que los guíe. Una característica de los lideres más destacados es la capacidad de hablar persuasivamente en reuniones públicas. Nada le impide ser uno de esos líderes tan contados. No tiene que ser más brillantes que todos. Siempre habrá otros más inteligentes que usted; pero de poco les vendrá si los supera en la capacidad de comunicarse.
ESTRÉS Y NIVELES DE INTENSIDAD
La clave consiste en como reaccionamos ante él. No siempre podemos controlar lo que sucede; lo que sí podemos controlar es la manera de reaccionar ante ello.
A continuación explicamos un factor interesante relativo al estrés que le hará sentirse mucho mejor cuando lo sienta al iniciar su carrera gerencial: gran parte de lo que parecerá común y hasta trivial una vez que tenga experiencia. Esta posibilidad corroborara la idea que tal vez su reacción e inexperiencia son lo que provocan lo que usted considera estrés y no la situación propiamente dicha. Tal vez se trate de un distinción sutil, pero a nosotros nos parece muy importante.
La manera de responder frente a situaciones estresantes forma parte de su estilo gerencial. Muchos ejecutivos dan la impresión de estar siempre sumergidos en profundos pensamientos. En todo momento tienen el entrecejo fruncido. Tal actitud contagia a todos los que trabajan con ellos; por desgracia, el contagio es muy negativo en este caso.
REACCION ANTE EL PROBLEMA NO ANTE EL ESTRÉS
Para tener éxito debe convertir el miedo a la situación estresora en el reto de la situación estresora. A continuación me permito ofrecerle cinco recomendaciones:
1. No deje que el pánico lo lleve a tomar una decisión impulsiva.
2. Respire profundo varias veces y trate de relajarse. Hable con lentitud aunque no le guste. Su actitud servirá para tranquilizar a los presentes.
3. Asigne tres o cuatro elementos importantes a los miembros del personal para que lo procesen en partes y luego lo integren en el todo.
4. Pida sugerencias e ideas a los subordinados que tengan más experiencia.
TENGA CONFIANZA EN SUS HABILIDADES
El gerente debe resolver situaciones más graves que las que se presentaban antes de la promoción. Si fueran fáciles, cual quiera podría resolverlas. Lo eligieron a usted precisamente porque alguien pensó que tenía la capacidad de manejarlas. Y conforme vaya ascendiendo por la jerarquía corporativa, los problemas se tornan cada vez más complejos o al menos así parece. Pero recuerde que su experiencia le permitirá superar todo el estrés.
En los primeros días el simple hecho de ocupar el puesto ocasiona estrés. Por eso tantos gerentes recién nombrados se ven tensos, como si cargaran sobre sus hombros todo el peso del mundo. Aunque hemos de elogiar el interés y el deseo de hacer una buena labor, esa actitud les impide dar un rendimiento satisfactorio. No olvide que está usted dirigiendo personas en actividades que deben realizarse para poder alcanzar el éxito.
PERSONA INTEGRA
El gerente novato se entrega completamente al cumplimiento de las obligaciones del puesto y éste absorbe casi toda su jornada de trabajo. Su dedicación es admirable, pues indica que está decidido a realizar un excelente trabajo y a ser un integrante exitoso del equipo ejecutivo.
Si el único interés de alguien es el trabajo, será una persona unidimensional y esta clase de persona no es un gerente tan eficiente como una persona multidimensional.
No me refiero aquí a los primeros meses en el cargo. Pero una vez superado ese periodo inicial de adaptación hay que ampliar el horizonte de las actividades e intereses personales.
TRABAJO EN LA COMUNIDAD
Todo aquel que aspire a ocupar un puesto gerencial necesita participar en la comunidad. No se puede recibir simplemente algo de la comunidad sin dar nada a cambio. Y lo mismo sucede con cualquier profesión. Es necesario corresponder a lo que se obtiene en el trato profesional con otros. No se trata de recomendaciones totalmente altruista. El objetivo principal es contribuir al progreso de la propia profesión. Y eso no sólo aumenta los contactos que tiene un gerente, sino que contará con mayores probabilidades de ser promovido. Recuerde que cuando más ascienda en la organización, mayor importancia cobrará el liderazgo. El liderazgo en la comunidad y en las asociaciones profesionales es visto con ojos favorables en los altos niveles jerárquicos de muchísimas empresas.
LECTURAS DIVERSIFICADAS
Es indispensable que el gerente lea temas concernientes a su negocio, pero también debe estar bien enterado de lo que sucede en otros ámbitos de la cultura y de la sociedad. El gerente debe ser un ciudadano bien informado y saber lo que sucede.
Sin importar la etapa de su vida, todo el mundo necesita conservar su lucidez mental y experimentar retos. Eso le resultará mucho más fácil, si mantiene una amplia gama de intereses.
La autodisciplina es importante en todos los aspectos de la vida pero resulta indispensable en la actividad del gerente.
El gerente con una buena disciplina no pospone las cosas.
DIPLOMACIA Y AUTODISCIPLINA
Una persona autadisciplinada no tiene hábitos malos. Encarna la moderación en todo.
Solo un gerente autodisciplinado podrá ser un líder diplomático, porque se requiere paciencia. Si no tiene autodisciplina, tendera a ser impulsivo, a reaccionar sin medir las consecuencias, a ser autocrático.
El mejor ejecutivo es aquel con la habilidad de escoger a personas eficientes que hagan lo que se necesita y con suficiente autocontrol para no intrometerse mientras lo hacen. Para ello se requiere autocontrol por parte del gerente y autodisciplina por parte de los subordinados.
COMO ESTOY HACIENDO MI TRABAJO
La auto imagen del gerente
Es importante que nos valoremos desde el primer momento pero sin llegar al extremo. Si tenemos una opinión negativa de nosotros mismos el subconsciente tratara de proporcionarnos ese resultado, en cambio si tenemos una opinión positiva las probabilidades de lograr el éxito aumentaran de manera considerable.
Una impresión de arrogancia:
Evite caer en esta trampa, procure que sus sentimientos de éxito no sean interpretados erróneamente como arrogancia, antes por el contrario, hay que dar la impresión de una seguridad serena.
Excesiva sensibilidad ante los errores:
Todos nos equivocamos alguna vez, la manera de manejar estos errores es importante. Aceptarlos y asimilarlos es lo mejor.
Engreimiento y auto contradicción:
El gerente debe proyectar la mejor imagen posible, pero no exagere. Este siempre dispuesto a admitir sus errores y deficiencias, ya que si no lo hacemos se puede presentar el síndrome de la infalibilidad, por eso lo mejor para evitar estos problemas es tener un concepto objetivo de quien es.
Deficiencias y actitudes tendenciosas:
No quiero decir que se debe contar a todo el mundo sus debilidades, pero si se debe estar dispuesto a admitirlas, si no lo hacemos esto se puede reflejar en no reconocer que las cosas que nos salen bien son las que nos gustan y de esta forma tener una mala evaluación en su quehacer profesional.
La objetividad del gerente:
Difícilmente podrá uno ser completamente objetivo. Si usted es gerente evite comenzar afirmando que es totalmente objetivo, por el contrario debe decir “ procuro serlo ”. Nadie puede garantizar ser totalmente objetivo, pero hay que alabar el esfuerzo por lograrlo.
Seguridad serena:
Es la actitud que se debe tener ante cualquier decisión, fácil o difícil. Aquí como en todo el equilibrio y la moderación son la clave. No querrá que sus colaboradores digan: “ se precipita al tomar una decisión “, ni que digan “ le cuesta mucho llegar a una decisión “.
Política de la oficina:
Esta política se debe a las relaciones en la oficina, que deben estar siempre en buenos términos con todo el personal, todo con el fin de que lo puedan tener en cuenta para una promoción, ya que no todo se evalúa de acuerdo al desempeño y capacidad en el trabajo, lo cual se puede considerar como una autopromoción.
También se debe ir preparando un reemplazo de forma que no lo consideren indispensable en el puesto y lo tengan en cuenta para una promoción.
Si usted se hace indispensable en su puesto lo más lógico es que no lo muevan nunca de ahí debido a que entonces; ¿Quién hará su trabajo??.
El predecesor del gerente:
Si alguna vez tiene la opción de escoger entre un departamento caótico o un departamento bien organizado y eficiente le recomendamos que seleccione la opción inicial debido a que usted no será tan ineficiente como el primer gerente cambia tendrá que hacer maravillas para que el personal sé de cuenta que usted es una persona eficiente si el predecesor fue un “ héroe “ en la empresa.
La ropa y el éxito:
En esto de la moda hay que dar la apariencia de equilibrio y sensatez, no de ser una persona extremista.
Estilo y merito:
Los objetivos descritos en este capitulo no se logran sin un desempeño satisfactorio de su parte, y además de esto hay que darle un toque, estilo, el cual determina la percepción del desempeño por parte de los superiores.
ORGANICE SU TIEMPO
La mejor manera de organizar su tiempo es en verdad subjetiva pero yo le recomiendo mi método, que consiste en al llegar a la oficina en la mañana apuntar en un cuaderno de notas las cosas que desea realizar ese dia. Para resolver todas estas tareas puede plantear un periodo sin interrupciones en la empresa en el cual se reciban llamadas e información de fuera normalmente pero NINGUN empleado puede visitar a otro dentro de la empresa.
Al final de cada jornada es bueno siempre recordar y reflexionar sobre todo lo del DIA, para saber que ese DIA ya termino.
LA PALABRA ESCRITA
Como gerente de una empresa, debe tener un completo manejo de la palabra escrita, para la información dentro de la institución. Por ejemplo si usted se va a dirigir al presidente de la empresa, no es lo mismo que dirigirse a un subordinado, pero debe saber como comunicarse con uno y con otro. Para el primero debe ser con respeto pero no haciéndose la imagen de una persona muy amargada sino evocando a alguien que le haga sentir bien. Por ejemplo, puede evocar a su madre o a alguna tía bondadosa con usted.
La utilización de imágenes mentales es de muchísima ayuda para la palabra escrita, evocar a alguien que lo haga sentir bien es una excelente técnica para transmitir un trato afable a quien se quiera dirigir así le caiga mal.
EL TELEFONO
Si uno causa una primera impresión negativa, cuanto tiempo tardara en borrarla?? Por desgracia, tal vez uno no sepa cuando la esta produciendo, especialmente por teléfono.
Entre mis recomendaciones están:
No filtre las llamadas telefónicas, generalmente tal medida es innecesaria y su único fin es exaltar el ego del gerente. No quiero decir que uno debe contestar siempre las llamadas, pero cuando uno se encuentra en su escritorio conviene contestarlo cuando suena.
Realice usted mismo las llamadas, no se justifica que un asistente las haga por usted. Una razón por la cual se recurre al asistente es proyectar la imagen de una persona importante, evidente exaltación del ego.
Al realizar una llamada asegúrese que su voz tiene un tono afable y amistoso, pero evite caer en el extremo opuesto. Él habita de sonreír le dacha un agradabilísimo tono a su voz.
Asegúrese de que en su ausencia el teléfono sea contestado correctamente.
LA COMUNICACIÓN INFORMAL
La forma más eficaz de comunicación, se debe a que los empleados se comunican entre sí y sienten una gran necesidad de saber lo que sucede. Si no lo saben, aran conjeturas. Nunca faltaran las conjeturas ni los rumores; pero si usted es un buen comunicador podrá disminuir los incorrectos.
Utilícela esporádicamente, si establece usted buenas relaciones con sus subordinados, ellos no dudaran en decirle lo que esta sucediendo.
También la puede utilizar para enviar información, si no la usa con demasiada frecuencia, puede ser para usted un medio sumamente eficaz.
Pero no olvide nunca no llegar al extremo, esto traería malos comentarios sobre usted, cosa que no le conviene.
EL SENTIDO DEL HUMOR: UN AMIGO CONFIABLE
Como gerente jamás debe dedicarse a ser una persona seria y aburrida en todo momento, nuestro trabajo es importante pero no exageremos su valor. Una buena técnica para adquirir el sentido del humor es el sentido del recuerdo de lo conveniente. Buscar en la memoria y extraer una frase humorística apropiada en el momento.
Nunca debe confundir el humorismo con el sarcasmo son 2 cosas muy distintas, una cosa es ser ingenioso y otra es ser un bufón.
Un poco de sarcasmo puede ser divertido, pero tiene dos problemas. Primero se gana la fama de ser cínico, segundo, el sarcasmo suele ser chistoso a costa de un tercero. Lo mejor es dirigir contra uno mismo los comentarios humorísticos o que no se refieran a nadie en particular.
El sentido del humor es algo que podemos aprovechar para nuestro beneficio, en que sentido?, En el sentido de que un poco de humor nos puede aligerar la tensión en un momento oportuno y de esta manera estar menos tensionados y más calmados ante una situación determinada.
ADMINISTRACION, PARTICIPACION Y CONDUCCION DE LAS JUNTAS
De hecho he llegado a pensar que la productividad del país entero mejoraría notablemente si por un año se prohibieran todas las juntas de más de dos personas en el mundo corporativo y en el gobierno.
NOTIFICACIÓN ANTICIPADA
Una idea que contribuye a hacer más productivas las juntas consiste en enviar el orden del día a los miembros del comité unos cuantos días antes de su celebración. Resulta contraproducente presentarse a una reunión sin la debida preparación. Muchas veces la junta obedece a necesidades del momento, pero toda junta debería contar con una orden del día.
Si el presidente es la única persona que conoce los asuntos a tratar, tal vez su ego se sienta muy importante pero se deteriora la calidad de la reunión.
ERRORES QUE COMETEN LOS GERENTES
Muchos gerentes novatos que no tienen experiencia en el proceso de comités se sienten obligados a opinar en todos los asuntos. Opine cuando se sienta motivado a hacerlo, no cuando sienta la necesidad de intervenir. Es mucho mejor hacer pocos comentarios bien centrados que hablar superficialmente sobre todos los asuntos.
El otro extremo es igualmente negativo y consiste en permanecer en silencio durante toda la reunión. Esa actitud refleja que uno se siente intimidado ante la situación y no conviene en absoluto proyectar esa imagen. Aun cuando se sienta intimidado en la junta, no permita que los demás asistentes se den cuenta.
En una junta, nunca haga ningún comentario negativo acerca de algunos de sus subordinados. Los asistentes verán en ello una falta de lealtad. Hable de los problemas, no de las personas. Esta clase de conducta pone de manifiesto más bien las deficiencias del gerente que las del subordinado.
Otro error que cometen es ver la postura que adopta su jefe ante el asunto para seguir su ejemplo. Los jefes de inmediato descubrirán su juego y posiblemente los tengan por personas sumisas y serviles. Si tiene un punto de vista distinto al de su jefe exprésselo de una manera diplomática y razonada pero no deje de manifestarlo.
He conocido a ejecutivos que intencionalmente asumen una postura falsa para ver quiénes son los subordinados que sumisamente la adoptan, para luego aceptar la opinión de alguien que tuvo el valor de pronunciarse por la postura correcta.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN COMITÉS
El hecho de formar parte de un comité ofrece varias ventajas. Primero, alguien está seguro de que podemos aportar algo pues de lo contrario no nos habrían seleccionado. Por tanto, hay que aprovechar la oportunidad. Segundo, posiblemente entremos en contacto con gerentes y ejecutivos de varios departamentos. Y todos ellos son contactos importantes. Tercero, tendremos la oportunidad de participar en decisiones que van más allá de nuestra área de responsabilidad. Ello amplía nuestra experiencia en la empresa en su conjunto.
PRESIDENCIA DE UN COMITÉ
La mejor capacitación para ese cargo consiste en tener contacto con algunos comités mal conducidos. Las reuniones se prolongan demasiado.
Además de la recomendación de distribución con anticipación el orden del día, sugerimos distribuir también las minutas de las juntas anteriores. Entonces casi todos los asistentes la leerán antes de iniciar la reunión y, con la excepción de pequeñas correcciones, la aprobación no tardará mucho tiempo. De lo contrario, los asistentes dedicarán quince minutos a la lectura de ellas y se sentirán obligados a escrutarlas demasiado a fondo.
Las reglas del sentido común deberán prevalecer cuando se preside una junta. Mantenga la calma. No permita que nadie le infunda pánico. Sea cortés con todos los integrantes del comité. No los ofenda ni los ponga en evidencia. Actúe como un facilitador, no como un dictador. No se aparte del tema o asunto. No interrumpa a los demás antes que hayan finalizado su participación pero tampoco permita digresiones. Aborde siempre el problema en cuestión. Un buen presidente evita que los mismos puntos se expresen una y otra vez.
Establezca con ellos una relación respetuosa para que expongan los asuntos más insólitos, evitándole así sorpresas desagradables. La tradición de la empresa decidirá si el presidente vota en todas las cuestiones o sólo para romper desempates.
LA FUNCIÓN DE HABLAR EN PÚBLICO EN LA CARRERA PROFECIONAL
La impresión que se forma la audiencia es que tampoco son muy eficientes en su trabajo. Tal vez su impresión sea errónea. Las acciones de las personas se basan en sus percepciones.
ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
Uno puede ser el mejor gerente del mundo pero nadie más lo sabrá, si no se prepara para ser un buen orador.
Hablar en público causa verdadero terror a muchos; de ahí que lo rehuyan como si fuera una peste. Pero en el inicio de su carrera no se dan cuenta de que, aunque tal vez consigan evitar los discursos ante grupos externos, habrán de encarar los que tienen lugar dentro de su departamento.
BENEFICIOS ADICIONALES
De hecho las oportunidades de ejercer el liderazgo tal vez le lleguen de afuera. Reflexione sobre las perspectivas que le brindarán. En la comunidad hay muchos seguidores en espera de alguien que los guíe. Una característica de los lideres más destacados es la capacidad de hablar persuasivamente en reuniones públicas. Nada le impide ser uno de esos líderes tan contados. No tiene que ser más brillantes que todos. Siempre habrá otros más inteligentes que usted; pero de poco les vendrá si los supera en la capacidad de comunicarse.
ESTRÉS Y NIVELES DE INTENSIDAD
La clave consiste en como reaccionamos ante él. No siempre podemos controlar lo que sucede; lo que sí podemos controlar es la manera de reaccionar ante ello.
A continuación explicamos un factor interesante relativo al estrés que le hará sentirse mucho mejor cuando lo sienta al iniciar su carrera gerencial: gran parte de lo que parecerá común y hasta trivial una vez que tenga experiencia. Esta posibilidad corroborara la idea que tal vez su reacción e inexperiencia son lo que provocan lo que usted considera estrés y no la situación propiamente dicha. Tal vez se trate de un distinción sutil, pero a nosotros nos parece muy importante.
La manera de responder frente a situaciones estresantes forma parte de su estilo gerencial. Muchos ejecutivos dan la impresión de estar siempre sumergidos en profundos pensamientos. En todo momento tienen el entrecejo fruncido. Tal actitud contagia a todos los que trabajan con ellos; por desgracia, el contagio es muy negativo en este caso.
REACCION ANTE EL PROBLEMA NO ANTE EL ESTRÉS
Para tener éxito debe convertir el miedo a la situación estresora en el reto de la situación estresora. A continuación me permito ofrecerle cinco recomendaciones:
1. No deje que el pánico lo lleve a tomar una decisión impulsiva.
2. Respire profundo varias veces y trate de relajarse. Hable con lentitud aunque no le guste. Su actitud servirá para tranquilizar a los presentes.
3. Asigne tres o cuatro elementos importantes a los miembros del personal para que lo procesen en partes y luego lo integren en el todo.
4. Pida sugerencias e ideas a los subordinados que tengan más experiencia.
TENGA CONFIANZA EN SUS HABILIDADES
El gerente debe resolver situaciones más graves que las que se presentaban antes de la promoción. Si fueran fáciles, cual quiera podría resolverlas. Lo eligieron a usted precisamente porque alguien pensó que tenía la capacidad de manejarlas. Y conforme vaya ascendiendo por la jerarquía corporativa, los problemas se tornan cada vez más complejos o al menos así parece. Pero recuerde que su experiencia le permitirá superar todo el estrés.
En los primeros días el simple hecho de ocupar el puesto ocasiona estrés. Por eso tantos gerentes recién nombrados se ven tensos, como si cargaran sobre sus hombros todo el peso del mundo. Aunque hemos de elogiar el interés y el deseo de hacer una buena labor, esa actitud les impide dar un rendimiento satisfactorio. No olvide que está usted dirigiendo personas en actividades que deben realizarse para poder alcanzar el éxito.
PERSONA INTEGRA
El gerente novato se entrega completamente al cumplimiento de las obligaciones del puesto y éste absorbe casi toda su jornada de trabajo. Su dedicación es admirable, pues indica que está decidido a realizar un excelente trabajo y a ser un integrante exitoso del equipo ejecutivo.
Si el único interés de alguien es el trabajo, será una persona unidimensional y esta clase de persona no es un gerente tan eficiente como una persona multidimensional.
No me refiero aquí a los primeros meses en el cargo. Pero una vez superado ese periodo inicial de adaptación hay que ampliar el horizonte de las actividades e intereses personales.
TRABAJO EN LA COMUNIDAD
Todo aquel que aspire a ocupar un puesto gerencial necesita participar en la comunidad. No se puede recibir simplemente algo de la comunidad sin dar nada a cambio. Y lo mismo sucede con cualquier profesión. Es necesario corresponder a lo que se obtiene en el trato profesional con otros. No se trata de recomendaciones totalmente altruista. El objetivo principal es contribuir al progreso de la propia profesión. Y eso no sólo aumenta los contactos que tiene un gerente, sino que contará con mayores probabilidades de ser promovido. Recuerde que cuando más ascienda en la organización, mayor importancia cobrará el liderazgo. El liderazgo en la comunidad y en las asociaciones profesionales es visto con ojos favorables en los altos niveles jerárquicos de muchísimas empresas.
LECTURAS DIVERSIFICADAS
Es indispensable que el gerente lea temas concernientes a su negocio, pero también debe estar bien enterado de lo que sucede en otros ámbitos de la cultura y de la sociedad. El gerente debe ser un ciudadano bien informado y saber lo que sucede.
Sin importar la etapa de su vida, todo el mundo necesita conservar su lucidez mental y experimentar retos. Eso le resultará mucho más fácil, si mantiene una amplia gama de intereses.
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